Perguntas Frequentes

Sobre a equipa a bordo
Cada navio dispõe de um grupo de profissionais com vasta experiência, cujo principal objectivo é prestar aos clientes um serviço rápido, bem gerido, organizado e de qualidade. A equipa a bordo geralmente é constituída por:

1 — Director do Cruzeiro, capaz de esclarecer qualquer tipo de questões;
2 — Director do Departamento de Alojamento (principalmente questões ligadas à restauração e alojamento);

3 — Recepcionistas que esclarecem questões relacionadas principalmente com pagamentos a bordo, os serviços a bordo, programação);

4 — Guias (Cada grupo a bordo do navio será acompanhado por um guia que irá não só ajudar ao líder da excursão do grupo e acompanhar os hóspedes durante as excursões mas também esclarecer dúvidas que possa surgir no que se refere às actividades diárias. Se os clientes viajam como turistas individuais, isto é, não tem um tour líder o guia local vai desempenhar as suas funções).

Sobre o navio
Todas as cabines estão equipadas com casa de banho privativo, 1 - 4 camas (em conformidade com o tipo de cabine), armário, prateleiras, rádio, frigorifico e ar condicionado. Grande janela oferece uma vista panorâmica com excepção das cabines que se situam no convés inferior. 

Restaurantes e bares
O horário das refeições está indicado no programa diário. O menu diário encontra-se afixado na entrada do restaurante e está disponível nas mesas durante as refeições. De forma a satisfazer os mais variados gostos dos turistas incluímos nos menus diários não só pratos típicos, mas também pratos de cozinha internacional.
Durante o cruzeiro com excepção dos dias em Moscovo e em São Petersburgo existe possibilidade de escolha no que se refere aos pratos. Por norma são três (prato de carne / prato de peixe / prato de legumes). O objectivo do restaurante é satisfazer as necessidades e preferências dos nossos clientes. Por isso, se por algum motivo for necessária dieta especial, por favor, sinta-se a vontade de informar o maître ou o os/as recepcionistas sobre o menu pretendido.  

Bebidas
As bebidas como o chá e o café estão incluídos no preço da refeição. As bebidas (refrigerantes, água mineral, bebidas alcoólicas) podem ser compradas no bar ou no restaurante do navio. Existe uma grande variedade de bebidas alcoólicas (vinhos não só de marcas populares russas mas também de marcas internacionais, vodka, whisky e licores). Atenção! A água da torneira não é potável. A água potável pode ser obtida em qualquer bar ou restaurante do navio.

Serviços a bordo

Médico a bordo
O médico a bordo está disponível 24 horas por dia. Se houver algum problema de saúde entre em contacto com a Recepção. Esteja ciente de que o médico do navio oferece apenas os primeiros socorros médicos, serviço que é gratuito. No entanto, o tratamento ainda pode envolver custos adicionais.

Correio e telefone
Pode adquirir selos, envelopes na recepção e deixar as suas cartas que irão ser enviadas do porto fluvial mais próximo. O serviço telefónico é fornecido a bordo. Para chamadas internacionais é aconselhável obter um cartão SIM ou alugar um telemóvel.

Lavandaria
Sacos com a indicação "Para Lavandaria" estão disponíveis no seu quarto. O serviço de Lavandaria é realizado dentro de 24 horas. O custo é especificado na lista de preços, que pode encontrar na pasta de informações em cada camarote.

Cabeleireiros
Há um salão de cabeleireiro feminino e masculino a bordo (excepto no navio " Nihzny Novgorod, " Konstantin Korotkov "). Se necessitar de serviços de cabeleireiro, faça uma marcação na recepção. Todos os preços estão afixados na recepção ou colocados na pasta de informações no interior de cada camarote.

Secador de cabelo
Sempre que necessitar de um secador de cabelo, não hesite em contactar a recepção. (No navio "Chernishevsky" há secador de cabelo em cada camarote).

Sauna
As inscrições para secção de sauna podem ser efectuadas na recepção. Todas as suas preferências como o tempo, a temperatura e o número de toalhas necessárias serão tidas em conta.

Bens à venda na recepção
Para garantir o maior conforto aos nossos clientes disponibilizamos grande variedade de produtos que podem ser adquiridos na recepção. A lista de produtos pode variar mas inclui: selos, envelopes, calendários, canetas, t-shorts, blusões, bonés, guarda-chuvas, produtos de higiene pessoal, cosméticos etc.

Loja de Souvenirs
Tradicionais souvenirs da Rússia, artigos manufacturados e os objectos de artesanato podem ser adquiridos na loja de souvenirs a bordo.

Sun Deck
Os turistas são convidados a passar momentos agradáveis nos espaços de convívio no convés superior. Todos os equipamentos necessários (cadeiras, toalhas) são fornecidos. Basta solicitar na recepção.
    
Foto e vídeo
Durante todo o cruzeiro os fotógrafos irão captar os mais brilhantes e inesquecíveis momentos da sua estadia. Poderá comprar as fotografias, bem como um CD com o filme sobre o cruzeiro no final do programa.

Câmbios
Informamos que não há serviço de câmbio a bordo. Todas as operações de câmbio são executadas nos bancos nos portos fluviais, onde serão efectuadas as paragens. O seu guia poderá informá-lo sobre o posto de câmbio mais próximo. Durante as excursões não é recomendado o câmbio, pois, compromete a correcta realização das excursões.

Entretenimento a Bordo
O programa de entretenimento a bordo é muito variado, colorido e tem carácter educativo. Cada programa de entretenimento pode variar mas as principais actividades de entretenimento são:
1 — aulas de língua russa;
2 — aulas de canções russas;
3 — aulas de dança;
4 — Palestra artesanato tradicional russo;
5 — Tea party;
6 — Concertos de música a bordo;
7 — Espectáculo folclórico;
8 — Se preferir os jogos mais tranquilos pode pedir jogos de mesa na recepção.

Biblioteca
Pode solicitar livros em várias línguas estrangeiras na recepção. Embora não haja nenhuma sala especial a bordo, todos os conveses (dentro e fora do navio) tem mesas e cadeiras, onde se pode dedicar a leitura.

Vestuário
O vestuário e o calçado casual e confortável são aconselháveis, pois, a maioria das excursões envolvem passeios pedestres e caminhadas.
Durante as visitas às Igrejas Ortodoxas e/ou aos Mosteiros, recomendamos ter em conta certas normas, tais como: utilização de calças para os homens em vez de calções, saias compridas ou calças, lenços na cabeça para as senhoras.

Segurança Pessoal
Nunca deixe os seus pertences sem vigilância. Ao sair do seu quarto, certifique-se de ter fechado a janela e de ter trancado a porta. Para a sua segurança, o seu passaporte é mantido durante todo o cruzeiro na recepção do navio. Para além disso no navio foi instalado o sistema de videovigilância no que se refere às áreas públicas.

Gratificações
As gratificações estão ao seu critério. É algo que depende da sua satisfação. Por norma, são 5-6 euros por dia por pessoa.

NOTA IMPORTANTE:

* Embarque
Para o check-in está convidado a recepção, onde irão verificar e confirmar o seu alojamento a bordo. Será gentilmente convidado a apresentar o seu passaporte para o registo. Por favor note que os passaportes são mantidos no cofre de segurança a bordo durante toda a viagem.

* Chamada
Em cada porto tenha em atenção o horário de partida da embarcação. É necessário estar a bordo, o mais tardar 15 minutos antes de partida do navio.
Sempre que sair no navio deixe a sua chave na recepção e recolhe o seu cartão de cliente. Com ajuda do cartão será mais fácil detectar a sua ausência.

* Pagamentos a bordo
Cada cliente receberá um cartão de crédito a bordo no momento do embarque para o qual as suas despesas como os passeios opcionais, os selos, as bebidas, os produtos de bar são creditadas. O valor total pode ser pago no final de vagem.
A maioria dos serviços a bordo pode ser paga com cartões de crédito Visa e/ou Master Card. Para efectuar pagamentos na Rússia a moeda que é aceite é o Rublo russo.

* Para passageiros portadores de deficiência
Infelizmente o navio não foi concebido para os passageiros com restrições de mobilidade ou passageiros de cadeiras de rodas. A maioria das excursões envolve caminhadas e passeios turísticos.

 * Fumar a bordo
Informamos que não é permitido fumar no interior do navio. Só é permitido fumar em áreas especialmente destinadas que se encontram no exterior.

*Segurança
Informados os nossos estimados clientes sobre as normas de segurança a bordo.
No início do cruzeiro haverá uma breve explicação sobre as normas de segurança. Cada cabine dispõe de um manual de instruções, que estão disponíveis em várias línguas (Inglês, Francês, Espanhol, Alemão, Italiano). Pedimos a todos os clientes seguir todas as normas com a maior atenção. Nas plataformas deve ter muito cuidado, pois, o piso por vezes é escorregadio.
Em caso de emergência, siga as instruções da tripulação que é bem treinada e sabe como agir em situações de emergência. Use o seu colete salva-vidas que se encontra debaixo da sua cama.

*Desembarque
Todos os hóspedes devem desocupar as suas cabines após o pequeno-almoço no dia do desembarque. Por favor, note que os camarotes não estão à sua disposição após esse período. Coloque as suas malas a frente da porta da cabine. A sua bagagem será levada até ao autocarro para a realização do transfere. A hora do transfere será anunciada no programa diário. Depois de abandonar os seus camarotes os turistas podem utilizar todos os serviços e espaços públicos a bordo (casas de banho, bares e restaurante).

Estamos felizes em recebê-lo a bordo!
Faremos o nosso melhor para tornar as suas férias agradáveis e confortáveis!